Gyakori Kérdések

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

1. Mennyi időn belül kapom meg a csomagot?

Magyarország területén a csomag kiszállításának időtartama általában 1-2 munkanap. Ha nem raktárkészleten lévő terméket vásárol, a szállítási idő változhat, de ebben az esetben haladéktalanul értesítjük Önt. További részleteket a "Házhozszállítás" menüpont alatt talál.

2. Hogyan kapom meg a számlát?

A megrendelt termékekről e-mailben küldünk elektronikus számlát, ezért kiemelten fontos, hogy a rendelés leadásakor pontos e-mail címet adjon meg.

3. Hogyan küldjem vissza a terméket garanciális ügyintézésre?

Ha a nálunk vásárolt termék meghibásodott, kérjük, töltse ki a visszaküldéshez szükséges jegyzőkönyvet. A garanciális ügyintézéshez a kitöltött jegyzőkönyvet és a vásárlást igazoló számlát/garancialevelet a meghibásodott termékkel együtt küldje vissza címünkre. Bármelyik dokumentum hiányában a kérést nem áll módunkban feldolgozni.

4. Mit tehetek, ha a termék nem felel meg és 14 napon belül visszaküldeném?

A termék átvételét követő 14 naptári napon belül élhet az elállás jogával. A visszaküldés feltételeit és lehetőségeit az alábbiakban részletezzük:

  • Feltételek:
    • A terméket kizárólag eredeti, sértetlen csomagolásban, a számlával/garanciajeggyel együtt, eredeti állapotában tudjuk visszavenni.
    • A visszaküldéshez kötelező csatolni a kitöltött "Elállási/Felmondási nyilatkozatot".
  • Lehetőségek:
    • A vételárat levásárolhatja más termékre.
    • Kérheti a termék vételárának visszafizetését.
  • Fontos:
    • Minden visszaküldött terméket ellenőrzünk.
    • A kiszállítási és visszaküldési díj minden esetben a vevőt terheli.

5. Mi történik, ha a 14 napon belül visszaküldött termék használt?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében, amennyiben a terméken használatból eredő jelek vagy sérülések láthatók, amelyek az újként történő értékesítést lehetetlenné teszik, értékcsökkenést számolunk fel, és nem vagyunk kötelesek a teljes vételárat visszatéríteni.

  • Értékcsökkenés okai lehetnek:
    • Hiányzó vagy sérült eredeti csomagolás.
    • Használatból adódó külső sérülés (pl. karc, törés).
    • Többnapos használat miatti állapot (pl. kosz, vízkő).
  • Visszatérítés mértéke:
    • A sérülés mértékétől függően 10-50% közötti levonást alkalmazhatunk a termék árából.
    • A csökkentett vételárat levásárolhatja vagy kérheti annak visszafizetését.
  • Költségek és dokumentáció:
    • A szállítási és visszaküldési díj a vevőt terheli.
    • Az "Elállási/Felmondási nyilatkozat" kitöltése és csatolása kötelező.

6. Mi a teendő, ha a 14 napos határidőn túl szeretnék elállni a vásárlástól?

A 14 naptári nap lejárta után pénzvisszafizetésre már nincs lehetőség. Azonban, ha a termék eredeti, bontatlan és sértetlen állapotban van, lehetőséget biztosítunk a termék visszaküldésére és a vételár levásárlására egy másik termékre.

  • Feltételek:
    • A termék hibátlan, hiánytalan, bontatlan állapotú.
    • Visszaküldés az eredeti csomagolásban, a számlával/garanciajeggyel együtt.
    • Az "Elállási/Felmondási nyilatkozat" kitöltése és csatolása kötelező.
  • Fontos:
    • Minden visszaküldött terméket ellenőrzünk.
    • A kiszállítási és visszaküldési díj a vevőt terheli.